Logga in på dina
sidor här

Logga in

Frågor och svar

Här hittar du svaren på en del vanliga frågor. Om du inte hittar svar på din fråga här eller vill ha utförligare information kan du alltid gå till "Dina sidor" så hjälper vi dig.

Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?

De ska komma direkt hem i brevlådan om du inte har ett ovanligt litet brevinkast så att paketet inte går ner.

Finns det en åldersgräns för att vara medlem?

Ja, vi godtar endast beställningar från personer över 18 år.

Hur ändrar jag leveransintervall?

Genom att gå in på "Dina sidor" och välja "ändra leveransintervall" eller ringa till Kundtjänst.

Hur gör jag för att informera om en adressändring?

Du använder "Dina sidor" på denna hemsida och meddelar oss om dina nya adressuppgifter.

Hur har jag blivit kund hos er?

Kontakta Kundtjänst för att se exakt hur din beställning blivit gjord. Du kan ha blivit kund exempelvis genom att ha sänt in en svarskupong från en annons till oss, tackat ja via telemarketing eller svarat via en Internet-annons.

Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?

Du kan använda dig av ”Dina sidor” på Internet och där välja att avsluta ditt medlemskap. Du kan också ringa till vår Kundtjänst eller skicka in ett skriftligt avslut.

Hur kan jag bli kund hos er?

Du kan bli kund på ett flertal sätt men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns under ”Bli Kund”.

Hur kommer jag i kontakt med Kundtjänst?

Enklast är att använda "Dina sidor". Du kan även skicka ett brev eller ringa till Kundtjänst. Adress och telefonnummer hittar du på fakturan eller i broschyren för paketpresentationen.

Hur länge kan jag vara medlem?

Du är medlem så länge du vill.

Hur returnerar jag mitt paket?

Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ett vanligt kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen hittar du på fakturan.

Jag kommer inte ihåg mitt medlemsnummer, vad gör jag?

Ditt medlemsnummer står på fakturan som medföljer varje paket. Om du inte har tillgång till en faktura kan du ringa vår Kundtjänst och där få hjälp.

Jag var kund hos er tidigare och vill nu börja handla igen. Hur ska jag göra då?

Kontakta Kundtjänst så kan ditt gamla medlemsnummer återaktiveras.

Kan jag returnera ett köp som jag ångrar eller om jag glömt skjuta fram mitt refillpaket?

Om du skulle ångra ditt köp eller har glömt att skjuta fram paketet, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad.

Kan jag skjuta på leveransen av mitt kommande paket?

Du kan alltid skjuta ditt paket en period och därefter behålla samma leveransintervall som tidigare. Gör detta genom att gå in på "Dina sidor" och välj "skjuta fram ditt paket" eller ring Kundtjänst.

Kostar det något att vara medlem?

Nej, själva medlemskapet kostar ingenting.

Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?

Nej, du har inget köptvång men måste meddela vår Kundtjänst när du önskar avsluta medlemskapet.

Vad menas med leveransintervall?

Det innebär det intervall du valt hur ofta du kommer att få ditt refillpaket. Information om vilket intervall just du har, finner du på din faktura.

Varför har inte mitt paket kommit?

Det kan dels bero på att vi inte har packat ännu, men det kan också bero på att det har avbokats. Det avbokas om tidigare paket är obetalda.

Vi är flera i familjen som vill ha refillpaket, kan det skickas tillsammans för att få ner portot?

Nej, eftersom vi endast har en storlek på våra ytteremballage, anpassade för att de ska gå ner i brevlådan så ryms det inte mer än en persons produkter i varje paket.