Keresés, kérem várjon ...
Jelentkezzen
BejelentkezésKérdések és válaszok
Itt találja meg a leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszokat. Amennyiben a saját kérdésére nem talál itt választ, vagy részletesebb tájékoztatásra van szüksége, bármikor továbbléphet az Ügyfélszolgálat oldalra, ahol szívesen segítünk.A csomagokat közvetlenül a postaládámba kapom, vagy a postán kell átvennem őket?
Ha a postaládája elég nagy, a csomagot közvetlenül otthonában, a postaládájában veheti át.
Elfelejtettem az ügyfélszámomat, mit tegyek?
Az Ön ügyfélszáma megtalálható a csomagokhoz mellékelt számlákon. Ha nem áll a rendelkezésére számla, hívja fel ügyfélszolgálatunkat, és kérje munkatársunk segítségét.
Elnapolhatom a következő csomag megküldési időpontját?
A küldeményt tetszés szerint halaszthatja egy hónappal, majd lehetősége van visszatérni az eredeti szállítási intervallumhoz. A "Saját fiók“ szekcióban válassza ki a "Termék szállításának késleltetése" opciót, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Fizetnem kell valamilyen díjat, ha a Estelle ügyfelévé válok?
Nem, a regisztráció ingyenes.
Ha családban több Estelle ügyfél is megtalálható, a postadíj csökkentése érdekében kérhetem több csomag egyszeri megküldését?
Kizárólag egy, a postaládák méretéhez igazodó csomagolásmérettel rendelkezünk, így minden csomagolásban csak egy személy áruját áll módunkban megküldeni.
Hogyan tudom visszaadni a csomagot?
A bontatlan állapotban lévő terméket legkésőbb 14 napon belül a számla kíséretében a Photel Zrt.- Estelle ügyfélszolgálat, Pf.: 400, 1461 Budapest címre címezve küldheti vissza.
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?
A legegyszerűbb kiválasztani a honlapunkon található “Saját fiók“ szekciót ahol levelet, vagy e-mailt is küldhet, esetleg telefonon felhívhatja az ügyfélszolgálatot. A címet és a telefonszámot megtalálja az internetes oldalunkon vagy a számlán.
Ki a Estelle márkájú termék forgalmazója?
A termék forgalmazója a Courlux International SA cég, Rte de la Broye 117, CH- 1623 Semsales, SVÁJC.
Korábban már az Önök ügyfele voltam, és most ismét vásárolni szeretnék Önöktől. Mit tegyek ennek érdekében?
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, az eredeti ügyfélszáma újra aktiválható.
Létezik a vásárlást korlátozó korhatár?
Igen, kizárólag 18 évesnél idősebb személyektől fogadunk el megrendeléseket.
Le kell bonyolítanom bizonyos számú vásárlást ahhoz, hogy a termékek vásárlását befejezhessem?
Nem, nincs semmilyen kötelező vásárlás. Ha azonban úgy határoz, hogy nem kíván tovább élni a szolgáltatásainkkal, erről értesítenie kell ügyfélszolgálatunkat.
Meddig vásárolhatom az Önök termékeit?
A vásárlás időtartalma nincs korlátozva. Ez csak az Ön döntése.
Mi a jelenlegi díja a posta és csomagolási költségnek?
A posta és csomagolási költség jelenlegi díja 1190,- Ft.
Miért nem érkezett meg a csomagom?
Ez egyrészt azért lehet, mert mindeddig nem lett postázva, vagy sztornózva lett, mivel valamelyik korábbi csomagja nincs kifizetve. Kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Miként fejezhetem be a termékeik vásárlását?
A szállítás felmondásához a "Saját fiók“ szekcióban válassza ki a "Szállítás felmondása" opciót. Lehetősége van telefonos kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal vagy postázzon egy írásbeli felmondó levelet.
Miként választhatom meg a csomagküldések gyakoriságát?
Ha a "Saját fiók“ szekcióban kiválasztja a "Küldés intervallumának változtatása" opciót, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Miként válhatok az Önök ügyfelévé?
A „Regisztráció“ szekció kiválasztása és az adatok kitöltése után, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink segítenek Önnek.
Miként váltam az Önök ügyfelévé?
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérdezzen rá a megrendelése módjára.
Mit tegyek címváltozás esetén?
Használja a “Saját fiók“ szekciót és válassza ki a lakcím módosítása opciót, esetleg telefonon vagy levélben értesítse ügyfélszolgálatunkat.
Mit tegyek, ha a csomag kifizetésére vonatkozó felszólítást vagy figyelmeztetést kapok?
Ha a csomagot a fizetési határidőn belül kifizette, vagy visszajuttatta címünkre, kérjük az ezt igazoló okmány (fizetési csekk/számlakivonat, vagy utalvány) megküldését. Ha bármilyen gond merült fel a csomag kézbesítésével kapcsolatosan (sérülés, ki nem kézbesítés), vagy valamilyen más kérdése vagy magyarázata van a kialakult helyzettel kapcsolatosan, kérje az ügyfélszolgálatunk segítségét. Kérjük, hogy ilyen esetben mihamarabb vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, mivel a könyvelésben ki nem fizetett követelés marad, amely szélsőséges esetben akár követelésbehajtó cég által is behajtásra kerülhet.
Visszaadhatom a leszállított terméket, ha a vásárlás tekintetében meggondoltam magam, vagy ha elfelejtettem a termék megküldési időpontját módosítani?
Amennyiben megváltozik a véleménye, vagy elfelejti módosítani a termék megküldését, azt saját költségére 14 napon belül visszajuttathatja a megadott címre.
