načítám, prosím čekejte...
Otázky a odpovědi
Zde jsou uvedeny odpovědi na některé nejčastější otázky. V případě, že zde nenajdete odpověď na svou otázku nebo si přejete podrobnější informaci, můžete kdykoliv přejít na "Můj účet" a my Vám rádi pomůžeme.Byla jsem vaší zákaznicí dříve a chci teď zase začít nakupovat. Co je třeba udělat?
Obraťte se na zákaznický servis, vaše původní zákaznické číslo je možno znovu aktivovat.
Co mám dělat pokud obdržím upozornění nebo upomínku o neuhrazení zásilky?
Pokud jste balíček uhradili do data splatnosti nebo vraceli zpět na naši adresu, prosíme Vás o zaslání kopie dokladu (zaplacená poukázka/výpis z účtu nebo podací lístek) - mohlo dojít k chybě ve variabilním symbolu při úhradě zásilky či ztrátě balíčku během poštovní přepravy zpět k odesílateli. Nastal-li nějaký problém s doručením Vaší zásilky (poškození, nedoručení), nebo máte-li nějaký jiný dotaz či vysvětlení k vzniklé situaci, obraťte se na náš zákaznický servis. Zákaznický servis kontaktujte prosíme co nejdříve, protože v takovém případě v účetnictví zůstává neuhrazená pohledávka, která může být, jako krajní řešení, předána inkasní kanceláři k vymáhání.
Dostanu balíčky přímo do poštovní schránky nebo si je musím vyzvednout na poště?
Pokud je Vaše schránka dostatečně velká, bude Vám zboží doručeno přímo domů do schránky.
Existuje věková hranice pro odebírání balíčků?
Ano, přijímáme pouze objednávky od osob starších 18 let.
Jak dlouho mohu vaše zboží odebírat?
Odběr není nijak časově omezen. Rozhodnutí je pouze na Vás.
Jak jsem se stala vaší zákaznicí?
Kontaktujte zákaznický servis a zjistíte způsob své objednávky.
Jak mohu balíček vrátit?
Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů, a to kompletní i s fakturou na adresu zákaznického servisu Vevay v ČR: P.O. BOX č. 54, 225 54 Praha 025
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nejjednodušší je zvolit “Můj účet” na internetu. Můžete také poslat dopis či mailovou zprávu nebo zavolat na linku zákaznického servisu. Adresu a telefonní číslo najdete na faktuře nebo v brožuře s prezentací balíčku.
Jak mohu ukončit odběr?
Je možné využít kolonky “Můj účet” na internetu a zvolit “Ukončení zasílání”. Můžete také zatelefonovat na zákaznický servis nebo nám zaslat písemnou výpověď.
Jak se mohu stát vaší zákaznicí?
Zákaznicí se můžete stát několika způsoby. Můžete přejít na oddíl "Registrace" a vyplnit objednávkový formulář nebo můžete zatelefonovat na náš zákaznický servis a my Vám sdělíme další možnosti jak se zaregistrovat.
Jaká je aktuální výše poplatku za poštovné a balné?
Aktuální výše poplatku za poštovné a balné je 89 Kč.
Je možné poslat více balíčků najednou, aby bylo nižší poštovné, pokud je v rodině více zákazníků zn. Vevay?
Máme k dispozici pouze jednu velikost obalu, přizpůsobenou velikosti schránky, takže se do každého balíčku vejdou pouze produkty pro jednu osobu.
Je třeba uhradit nějaký poplatek, pokud se stanu zákazníkem zn. Vevay?
Ne, samotná registrace nestojí nic.
Kdo je dodavatelem výrobků zn. Vevay?
Dodavatelem je firma Courlux International S.A., Rte de la Broye 117, CH-1623 Semsales, Switzerland
Mohu vrátit doručené zboží, když jsem si svoji koupi rozmyslela, nebo když jsem zapomněla zamítnout příští balíček?
V případě, že změníte svůj názor nebo zapomenete zamítnout příští balíček, můžete zboží do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.
Musím mít určitý počet nákupů, než budu moci odběr výrobků ukončit?
Ne, není nutný žádný povinný odběr. V případě, že se však rozhodnete dále nevyužívat našich služeb, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.
Proč mi nepřišel balíček?
To může být jednak tím, že dosud nebyl vyexpedován, ale může to být i tím, že byl stornován, a to v případě, že některý z předchozích balíčků nebyl zaplacen.
Zapomněla jsem zákaznické číslo, co mám dělat?
Vaše zákaznické číslo je uvedeno na faktuře, kterou najdete v každém balíčku. Nemáte-li přístup k faktuře, zavolejte na zákaznický servis, kde Vám naši operátoři pomohou.
