načítám, prosím čekejte...
Přihlaste se
PřihlásitOtázky a odpovědi
Zde jsou uvedeny odpovědi na některé nejčastější otázky. V případě, že zde nenajdete odpověď na svou otázku nebo si přejete podrobnější informaci, můžete kdykoliv přejít na "Můj účet" a my Vám rádi pomůžeme.Byl/a jsem vaším zákazníkem dříve a chci teď zase začít nakupovat. Co mám dělat?
Obraťte se na zákaznický servis. Vaše původní zákaznické číslo je možno znovu aktivovat.
Co se myslí intervalem dodávek?
Jde o časový rozestup mezi jednotlivými balíčky. Zpočátku je interval pro všechny zákazníky přednastavený – dodávka 1x za 2 měsíce, ale je samozřejmě možné kdykoliv kontaktovat zákaznický servis a interval změnit dle Vaší aktuální potřeby.
Dostanu balíčky přímo do poštovní schránky, nebo si je musím vyzvednout na poště?
Naše produkty Vám budou doručeny přímo domů do Vaší poštovní schránky, pokud má schránka dostatečně velký otvor, který odpovídá velikosti balíčku.
Existuje věková hranice pro odebírání balíčků?
Ano, přijímáme pouze objednávky od osob starších 18 let.
Jak dlouho mohu vaše zboží odebírat?
Odběr není nijak časově omezen. Rozhodnutí je pouze na Vás.
Jak jsem se stal/a vaším zákazníkem?
Kontaktujte zákaznický servis a zjistíte způsob své objednávky.
Jak mám postupovat při změně adresy?
Zvolte oddíl "Můj účet" a oznamte nám novou adresu, případně kontaktujte telefonicky nebo písemně náš zákaznický servis.
Jak mohu balíček vrátit?
Kompletní balíček i s přiloženou fakturou je třeba vrátit do 14 dnů na adresu zákaznického servisu v ČR: P.O. Box č. 54, 225 54 Praha 025.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nejjednodušší je přejít na oddíl "Můj účet", kde můžete snadno vyřídit jakýkoliv požadavek. Můžete také poslat dopis, nebo zavolat na linku zákaznického servisu. Adresu a telefonní číslo najdete na těchto internetových stránkách nebo na faktuře.
Jak mohu ukončit odběr?
Pro ukončení odběru můžete zvolit oddíl "Můj účet" a zvolit "Ukončení zasílání". Můžete také zatelefonovat na zákaznický servis nebo nám zaslat písemnou výpověď.
Jak se mohu stát vaším zákazníkem?
Zákazníkem se můžete stát několika způsoby. Můžete přejít na oddíl "Registrace" a vyplnit objednávkový formulář nebo můžete zatelefonovat na náš zákaznický servis a my Vám sdělíme další možnosti jak se zaregistrovat.
Jak si změním interval dodávek?
Tím, že přejdete na oddíl "Můj účet" a zvolíte "Změna intervalu zasílání", nebo zavoláte na zákaznický servis.
Jaká je aktuální výše poplatku za poštovné a balné?
Aktuální výše poplatku za poštovné a balné je 89 Kč.
Je třeba uhradit nějaký poplatek, pokud se stanu zákazníkem Natuvitec?
Ne, samotná registrace nestojí nic.
Mohu posunout dodávku nadcházejícího balíčku?
Balíček si můžete kdykoliv o měsíc posunout, a poté se vrátit ke stejnému intervalu dodávek jako dříve. Přejděte na oddíl "Můj účet" a zvolte "Odložení dodávky výrobků" a nebo zavolejte na tel. linky zákaznického servisu.
Mohu vrátit zboží v případě, že jsem si svou koupi rozmyslel/a?
V případě, že si svou koupi rozmyslíte, je možné balíček na vlastní náklady vrátit, a to do 14 dnů.
Musím mít určitý počet nákupů, než budu moci odběr výrobků ukončit?
Odběr výrobků Vás nezavazuje k pravidelnému odběru. Můžete ho ukončit kdykoli. Tuto skutečnost je však třeba nahlásit zákaznickému servisu klubu.
Proč mi nepřišel balíček?
Důvodů může být několik. Je možné, že balíček dosud nebyl odeslán, ale může to být i tím, že jste si dříve změnil/a interval dodávek. Dodávky mohou být rovněž pozastaveny v případě, že některý z předchozích balíčků nebyl zaplacen. Máte-li pochybnosti o neuhrazených fakturách nebo jiné dotazy ohledně dodávky, kontaktujte zákaznický servis.
V naší rodině je více odběratelů vašich balíčků. Je možné poslat více objednávek dohromady v jednom balení, abychom platili méně za poštovné?
Ne, protože máme pouze jednu velikost balení výrobků, přizpůsobenou otvoru běžné schránky, takže se do každé zásilky vejdou produkty pouze pro jednu osobu.
Zapomněl jsem zákaznické číslo, co mám dělat?
Vaše zákaznické číslo je uvedeno na faktuře, kterou najdete v každém balíčku. Nemáte-li přístup k faktuře, zavolejte na zákaznický servis, kde Vám operátorky pomohou.
